SAC WhatsApp Grátis: Como a montar um serviço de atendimento ao consumidor.

SAC WhatsApp Grátis: Como a montar um serviço de atendimento ao consumidor.

WhatsApp

Veja como é simples montar um Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, usando o WhatsApp e de forma gratuita e em poucos minutos.

Todos nós sabemos que o WhatsApp é a bola da vez no Brasil.

Das crianças aos mais velhos, todo mundo usa a ferramenta e sua empresa pode tirar proveito disso, prestando um atendimento ágil e personalizado para seu cliente.

E melhor.

Sem ter que pôr a mão no bolso.

O WhatsApp, mesmo na sua versão para empresas, WhatsApp Business, não cobra pelo uso do aplicativo, e se mantermos a coisa bem simples, o seu SAC no WhatsApp sai de graça.

Mas o que é um SAC?

Um Serviço de Atendimento ao Cliente ou SAC é um canal de comunicação direto entre empresas e seus clientes, para que os clientes tirem possíveis dúvidas, encontre soluções para seus problemas e possam fazer reclamações. 

Mais isso não é tudo.

As empresas podem medir a satisfação dos seus clientes pelo SAC. Esse dado é de suma importância em um mundo tão competitivo, concorda?

Mas eu preciso de um 0800?

Para iniciar seu SAC, você não precisa de uma linha 0800.

Existem SAC em números 4004 e 4003, onde você paga por uma ligação local e também números normais fixos. 

Mas como o WhatsApp é “quase grátis” seu uso e o cliente sentirá o benefício do 0800.

Como eu começo meu SAC no WhatsApp?

  1. Escolha um número de WhatsApp para ficar exclusivo para o SAC (esse passo é importante).
  2. Use um WhatsApp Business.
  3. Preencha todo “Perfil Comercial” com os dados da sua empresa no WhatsApp Business.
  4. Crie uma mensagem de ausência automática.
  5. Crie uma mensagem de saudação automática.
  6. Crie um FAQ (Perguntas e objeções) em um documento.
  7. Lance cada item do FAQ nas “Respostas Rápidas“.
  8. Coloque botões de acesso direto, link curto do WhatsApp Business no seu site e redes sociais.

Tudo pronto, agora é só divulgar para seus clientes.

Dicas extras para seu SAC no WhatsApp dar certo:

Se não é você que vai fazer o atendimento, é preciso capacitar os funcionários que vão fazer o atendimento. 

Também será necessário que os atendentes aprendam sobre cada produto ou serviço disponibilizado na empresa, a fim de ajudar o cliente da forma mais rápida e eficiente possível.

O atendente não pode bloquear o cliente ou desligar a ligação antes do término da assistência. Se a ligação cair por causa da internet, opte por retornar a ligação via telefone tradicional

As ligações devem ser gravadas e estarão disponíveis por um prazo mínimo de 20 (vinte) dias;

O SAC deve disponibilizar as opções de “reclamações”, “fale com um atendente”, “cancelamento de contratos” e “serviços”.

Pense em disponibilizar um serviço próprio para clientes com deficiências.

PS.: As dicas acima não refletem o Decreto Nº 6.523, de 31 de julho de 2008 regulamenta o Código do Consumidor e coloca regras que devem ser seguidas para esses serviços de atendimento.

Disponibilizar um SAC no WhatsApp grátis para seus clientes se mostrará uma ótima opção para melhorar a experiência do usuário com sua empresa. 

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Leia também: SAC WhatsApp Digital: como fazer o seu investindo muito pouco.

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